Post-venta
¿Cuánto tiempo se tarda en procesar mi reembolso por devolución?
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El reembolso será procesado dentro de los 5 días posteriores a la recepción del paquete y será transferido a tu cuenta original.

Pago por tarjeta: en 8-15 días hábiles

Pago por PayPal: en 7-14 días hábiles

¿Cómo solicitar una devolución en línea en Donnermx?
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Contacta a nuestro Servicio al Cliente para la autorización de la devolución.

¿Yo pagaré los costos de devolución?
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1.Productos con problemas relacionados a calidad. Donnerdeal.com será responsable de los costos de envío (hasta 10 USD) e iniciará el proceso de devolución desde nuestro Staff de Servicio cuando deseé devolver los productos.
2.Productos sin problemas relacionados a calidad. Serás responsable de pagar los costos de envío para devolver el producto. Los costos de envío no son reembolsables.
Si envías un producto de más de $50 USD, deberías considerar usar un servicio de envío con rastreo o adquirir un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos tu producto.

¿Qué debo de hacer si mi artículo está dañado, no es como se describe o es incorrecto?
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Si hay un artículo incorrecto, dañado o no es como se describe, sigue los siguientes pasos para resolver el problema:
1.Contáctanos y envíanos fotos claras o video del problema exacto.
2.Te brindaremos una solución satisfactoria en 24-48 horas hábiles.
Correo electrónico: service@donnermx.com

¿Por qué la cantidad de reembolso no es igual al precio del artículo?
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Si hay un cupón o un descuento aplicado en tu compra serán deducidos del reembolso.

(Por ejemplo, si el artículo cuesta $10 con $1 de descuento, te devolveremos $9 porque es la cantidad que tu pagaste)

¿Dónde puedo encontrar la Dirección de Devolución?
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Después de recibir autorización de nuestro servicio al cliente te enviaremos la dirección de devolución y el número RA (Autorización de Devolución)

Los artículos devueltos sin un número RA válido serán desechados y no habrá reembolso si el cliente no hace un reclamo dentro de los 30 días posteriores a la recepción.

¿Qué artículos no pueden ser devueltos?
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Los siguientes artículos no pueden ser devueltos o intercambiados:
1.Artículos con signos de uso, desgaste, daños, abolladuras, raspaduras o que falten (si corresponde) de manuales, garantías, accesorios, etc.
2.Artículos con la marca de no retornable y obsequios no se pueden devolver
3.Software descargable

¿Cuál es el estado de mi reembolso?
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La mayoría de las devoluciones son procesadas en 5 días hábiles.

Por favor, comprende que primero debemos reembolsar a tu tarjeta en 48 horas, pero el banco puede tardar de 8 a 15 días hábiles para transferir el dinero a tu cuenta. No podemos controlar la velocidad de procesamiento de tu tarjeta bancaria. Solicita información detallada a tu banco.

Si el reembolso es a una cuenta PayPal, tardará 7-14 días hábiles.

Te pedimos una disculpa por cualquier inconveniente causado y agradecemos tu comprensión. Puedes contactar a Servicio al Cliente en cualquier momento para obtener ayuda.

Correo electrónico: service@donnermx.com