Pedidos
¿Por qué mi pedido fue dividido en dos o más paquetes?
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Lamentamos este inconveniente, haremos un envío parcial de tu pedido en las siguientes condiciones:
1.Los artículos estaban en diferentes almacenes.
2.Diferente tiempo de preparación de artículos.
3.Límite de peso de aduana o mensajería.
Recibirás un correo electrónico cuando se envíe cada paquete. Si solo recibes un número de rastreo y te faltan artículos, contáctanos para recibir ayuda.
Correo electrónico: service@donnermx.com

¿Por qué no puedo hacer check-out?
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Puede haber cuatro razones:
1.Artículos agotados: Presta atención al conteo de artículos. Si hay poco inventario, es posible que haya sido comprado por otros usuarios y no te permita terminar la compra. Elimina estos productos y vuelve a intentarlo.
2.Problema con la dirección de envío: Confirma que tu dirección y número de teléfono estén disponibles o intenta volver a editarlos.
3.Problemas de conexión: Actualiza la página e intenta de nuevo.
4.Regalos: Los regalos no pueden ser comprarse individualmente.
Contáctanos para más información
Correo electrónico: service@donnermx.com

¿Dónde puedo obtener mi número de pedido y consultar su información?
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Generalmente, te enviaremos la información de rastreo cuando el pedido haya sido enviado.

Si no recibes ningún correo o no hay ninguna actualización en la página de rastreo, contáctanos para recibir más información.

Correo electrónico: service@donnermx.com

¿Por qué mi pedido fue cancelado?
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1.Pago fallido: será cancelado si el pago falla.
2.Problema con la orden: será cancelado si no podemos contactarte acerca de tu producto o tu dirección de envío.
3.Agotado: será cancelado si los artículos están agotados, pero te contactaremos antes de cancelar.

¿Puedo cambiar/modificar mi dirección de envío/producto?
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1.Para paquetes sin enviar, puedes contactarnos por correo para realizar el cambio.
2.Para paquetes enviados, la dirección de envío/producto NO puede ser cambiada

¿Puedo cancelar mi orden?
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Puedes contactarnos para cancelar antes de que el pedido sea enviado desde el almacén.

Toma en cuenta que, si el pedido ya se envío del almacén, no puede ser cancelado. Esperamos que podamos tener tu comprensión.

¿Cuánto se tarda mi pedido en ser entregado?
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Normalmente, tardará 3-4 días hábiles para que sea entregado después del envío.

¿Por qué no recibí un correo electrónico sobre el envío de mi pedido?
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Normalmente, recibirás un correo para informarte que tu pedido ha sido enviado.
Si no recibes ningún correo, puede ser por las siguientes razones:
1.No ingresaste una dirección de correo electrónico cuando registraste tu cuenta Donner o cuando realizaste el pedido.
2.El sistema de seguridad de tu correo electrónico bloqueó el correo como anuncio, puedes encontrarlo en tu carpeta de spam o no deseados.
Contáctanos para más detalles

¿Cómo revisar el estatus de mi pedido?
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Normalmente, recibirás un correo para informarte que tu pedido ha sido enviado.

Contáctanos para más detalles

Correo electrónico: service@donnermx.com

¿Reponen artículos agotados?
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Si un artículo aparece como “Agotado”, sugerimos que revises el sitio frecuentemente durante las siguientes dos semanas en caso de que repongamos más.

Contáctanos para más detalles

Escribe tu correo electrónico en ALERTA DE RESTOCK para que te llegue un recordatorio cuando haya producto en existencia.