A. TIEMPO DE GARANTÍA (Excluyendo Europa)

Una vez que el artículo ha sido recibido y el recibo ha sido firmado por el cliente, comienza el tiempo de garantía. Los tiempos de garantía reales para las diferentes categorías son los siguientes:

CATEGORÍA PRODUCTO TIEMPO DE GARANTÍA (Excluyendo Europa) TIEMPO DE GARANTÍA (Europa)
Instrumentos de cuerda Guitarra normal 12 meses 24 meses
Guitarra electrónica 12 meses 24 meses
Bajo eléctrico 12 meses 24 meses
Ukulele 12 meses 24 meses
Mandolina 12 meses 24 meses
Banjo 12 meses 24 meses
Violín 12 meses 24 meses
Lira de arpa 12 meses 24 meses
Instrumentos de viento Corneta 12 meses 24 meses
Trompa 12 meses 24 meses
Trompeta 12 meses 24 meses
Trombón 12 meses 24 meses
Corneta tenor 12 meses 24 meses
Tuba 12 meses 24 meses
Barítono 12 meses 24 meses
Fagot 12 meses 24 meses
Clarinete 12 meses 24 meses
Oboe 12 meses 24 meses
Fagot 12 meses 24 meses
Saxofón 12 meses 24 meses
Flauta 12 meses 24 meses
Flautín 12 meses 24 meses
Tambores y percusión Batería acústica 12 meses 24 meses
Batería electrónica 12 meses 24 meses
Teclados y pianos Piano electrónico 12 meses 24 meses
Órgano electrónico 12 meses 24 meses
Teclado MIDI 12 meses 24 meses
Instrumentos de audio Altavoz 12 meses 24 meses
Amplificador de potencia 12 meses 24 meses
Tocadiscos 12 meses 24 meses
Tarjeta de sonido 12 meses 24 meses

2.Exclusiones(La garantía no cubre lo siguiente):

  1. Productos con números de serie que han sido rasgados, alterados o hechos ilegibles.
  2. Daños causados por transporte y manipulación, incluyendo rayones, abolladuras, residuos y cualquier daño en la apariencia del producto.
  3. Daños o fallas causados por corriente anormal, fluctuaciones de voltaje o sobretensiones.
  4. Este producto se utiliza con fines más allá del alcance del uso de diseño.
  5. Daños o fallas causados por productos o equipos no Donner.
  6. Accidentes, mal uso, abuso, negligencia, uso indebido, incendio, agua, rayos u otros actos de la naturaleza.
  7. Daños causados por sudoración, aire corrosivo u otros factores externos (como temperaturas extremas o humedad).
  8. Costos incurridos durante la reparación del producto para la eliminación de adornos, armarios, estanterías, etc., que no formaban parte del producto original cuando se fabricó.
  9. Costos de reparación o reemplazo de baterías, bombillas, cuerdas de guitarra y otras partes consumibles o decorativas.
  10. Tarifas adicionales, incluyendo pero no limitado a cualquier llamada de servicio fuera de horario, fin de semana o días festivos, peajes, tarifas de ferry o tarifas de millaje para servicios remotos.
  11. Daños o fallas resultantes de una instalación, modificación o alteración inadecuada del producto.
  12. Daños o fallas causados por piezas, suministros, accesorios o equipos que no pertenecen a Donner o no están autorizados por Donner, así como servicios proporcionados por empresas de servicio que no están autorizadas por Donner.

 

3.Tarifas de transporte

 

  • Si el producto está dentro delperíodo de garantía y no tiene daños causados por el usuario, Donner será responsable de los $10 (valor equivalente en otras monedas) como tarifa de transporte incurrida durante la reparación.
  • Si el producto no está dentro del período de garantía, el usuario será responsable de las tarifas de transporte incurridas durante la reparación.
  • Si el producto está dentro del período de garantía, pero el producto en sí no tiene fallas, el cliente será responsable de las tarifas de transporte incurridas durante la reparación.
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    4.Política de devolución e intercambio

     

  • Para productos comprados en plataformas de ventas en línea de terceros, la devolución e intercambio se manejará de acuerdo con la política de devolución e intercambio de la plataforma correspondiente.
  • Para productos no comprados en plataformas de ventas en línea de terceros, si la apariencia está intacta y el embalaje no está dañado, pueden ser devueltos o intercambiados dentro de los 30 días posteriores a la compra por cualquier motivo.
  • Para los productos que califican para devolución e intercambio, los usuarios pueden consultar los canales autorizados en línea u offline de Donner antes de proceder. Al ejecutar la devolución e intercambio, los usuarios deben empacar el producto en su embalaje original,adjuntar el motivo de la devolución o intercambio y enviarlo al lugar designado para la devolución e intercambio.
  • Para productos que superan los 30 días pero aún están dentro del período de garantía y cumplen con las condiciones de garantía, si no se pueden reparar en la red de servicio autorizada de Donner, pueden ser reemplazados incondicionalmente.
  • Para productos que no están dentro del período de garantía o aquellos que no cumplen con las condiciones de garantía, pueden ser intercambiados por nuevos productos de Donner después de deducir la depreciación. El usuario debe pagar la diferencia de precio al centro de servicio o al punto de devolución e intercambio designado.
  • Contacto

    Si tiene alguna pregunta sobre el servicio recibido o si necesita ayuda para localizar un Servicio Autorizado de Donner, por favor contáctenos por correo electrónico, a la dirección de correo electrónico: service@mxmail.donnermusic.com

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